随着“五一”假期临近，旅游市场再次迎来预订高峰。各类消费投诉与纠纷也随之增多。文化和旅游主管部门、消费者协会等机构相继发布提示，曝光了一批在住宿服务方面存在严重问题的旅行社及平台，提醒广大游客在规划出行时务必提高警惕，审慎选择，避免落入消费陷阱。
警惕这些“问题”旅行社与住宿服务
根据近期投诉数据，以下几类情况成为“重灾区”：
- 虚假宣传与货不对板：部分旅行社或在线平台为吸引客源，在宣传中使用过度美化、甚至虚假的酒店图片和描述。游客抵达后，常发现实际住宿条件与宣传严重不符，如房间陈旧、设施损坏、地理位置偏僻、卫生状况堪忧等。
- 擅自变更与违约：在未提前告知或征得游客同意的情况下，单方面变更预订的酒店（通常是降级到条件更差的酒店）、房型或入住日期。尤其在节假日房源紧张时，此类行为高发。
- 捆绑销售与隐形消费：在预订套餐中捆绑不必要的服务或消费项目，或在入住时巧立名目收取未事先声明的费用（如高额“服务费”、“卫生费”、“设备使用费”等）。
- 退款难与客服失联：当游客因故需要取消或变更订单时，遭遇高额扣款、拖延退款甚至拒绝退款。出现问题后，旅行社或平台的客服电话难以接通，推诿扯皮，问题得不到及时解决。
- 资质不全与“黑民宿”：一些通过网络渠道招揽生意的“旅行社”或个人，实际上并无合法经营资质，其提供的住宿可能是存在安全隐患、未经过正规备案的“黑民宿”，在消防、治安、卫生等方面均无保障。
官方发布警示名单，这些名字要留心
相关部门已根据投诉情况，对部分屡次违规、整改不力的企业进行了公示。虽然具体名单会动态更新，但游客在选择时，可主动通过“全国旅游监管服务平台”查询旅行社资质，并在网络搜索“企业名称+投诉”以了解其口碑。被点名的企业通常涉及上述多项问题，游客在选择跟团游或预订“机+酒”套餐时，应予以规避。
安全出行实用指南
为避免假期变“糟心之旅”，建议游客采取以下措施：
- 选择正规渠道：优先选择口碑好、规模大、资质全的正规旅行社或知名在线旅游平台（OTA）。预订前，核实其《旅行社业务经营许可证》和营业执照。
- 细读合同条款：务必签订正规旅游合同，仔细阅读所有条款，特别是关于住宿标准（明确酒店名称、房型、是否含早等）、变更取消政策、违约责任等内容。对模糊表述要要求书面澄清。
- 核实住宿信息：不要完全依赖宣传图片。可尝试通过多个第三方地图、酒店预订APP核实酒店的真实位置、外观及用户评价。
- 保留所有凭证：妥善保管旅游合同、付款凭证、聊天记录、宣传页面截图等。一旦发生纠纷，这些都是维权的重要证据。
- 理性维权：遇到问题，首先与旅行社或平台协商解决。若无法解决，及时拨打全国旅游服务热线 12301 或消费者投诉举报热线 12315 进行投诉举报。
五一出行，安全与舒心是第一要务。提前做好功课，避开问题旅行社和问题住宿服务，才能让美好的假期旅程从一份安心的预订开始。
